Є розповсюджена думка, що дослідження користувачів — це довго, дорого й потрібне лише великим командам. Насправді п’ять розмов по двадцять хвилин можуть зекономити місяць розробки функції, якої ніхто не просив. Показую, як ми це робимо у студії.
Навіщо рівно п’ять
Дослідники давно помітили: після п’ятого-шостого респондента нові відповіді майже перестають додавати нову інформацію про основні проблеми. Для статистики п’ять — мало. Для рішення «будуємо чи ні» — достатньо.
Кого запросити
- Людей, які вже мають задачу, яку ви хочете вирішити, а не «усіх підряд».
- Не друзів і не колег: вони ввічливі й підтакують.
- Трьох із поточних клієнтів і двох із тих, хто пішов або не купив.
Структура розмови
- Контекст. «Розкажіть, коли востаннє вам довелося робити Х». Просіть історію, а не думку.
- Що робили. Крок за кроком: чим користувалися, де застрягли, що в цьому дратувало.
- Що пробували замість. Таблиці, месенджери, папір: це ваші справжні конкуренти.
- Гроші й час. Скільки це коштує їм зараз у годинах чи гривнях.
Чого не робити
Не питайте «чи сподобається вам така функція?». Ввічлива людина скаже «так», а платити не буде.
Замість «чи користувались би ви» питайте «що ви робили минулого разу». Минула поведінка надійніша за прогноз.
Що робити з нотатками
Одразу після кожної розмови випишіть три цитати й одну несподіванку. Через п’ять розмов розкладіть цитати за темами на стіні чи в таблиці. Повторювані болі — кандидати для розробки, а «хотілки» з однієї розмови — ні.
Результат — не презентація, а одна сторінка: які три проблеми повторюються, наскільки вони болючі й що ми пропонуємо робити першим.
Коментарі
Поки без коментарів.